{
    "title": "客服答复不越界：从配送材料建立可回答范围",
    "exercise": {
        "title": "规则缺失时如何继续服务？",
        "task": "顾客问“能不能加钱让仓库周日发货？”现有配送说明仍只有“周末不安排仓库发货”，未说明加急服务。请写两句答复。",
        "answer": "可写：“现有说明中仓库周末不发货，暂时无法承诺周日发出。材料未列出加急服务，我需要向实际客服核实是否有其他安排。”不能直接承诺加钱就能办理，也不将未知规则写成已核实结论。",
        "checks": "保留已知规则；标明缺失信息；不声称已经代顾客完成操作。"
    },
    "notice": "原创教学练习，包含参考解析。可用于个人和团队内部练习；不要冒称真实产品实测。"
}